カスタマーハラスメント防止
印刷用ページを表示する更新日：2023年7月13日更新
カスタマーハラスメントについて
顧客等から事業者への著しい迷惑行過をカスタマーハラスメントといいます。
- 過大な要求や不当な言いがかりなど主張内容に問題があるもの
- 主張する内容に正当性はあるものの、暴言や暴力など、主張方法に問題があるもの
などが、カスタマーハラスメントにあたります。
場合によっては懲役刑や罰金刑を科せられることもあります。
カスタマーハラスメントにならないために
意見を伝える際のポイント
- ひと呼吸、置きましょう
- 言いたいこと、要求したいことを明確に、そして理由を丁寧に伝えましょう
- 従業員の説明も聞きましょう