顧客等から事業者への著しい迷惑行過をカスタマーハラスメントといいます。
過大な要求や不当な言いがかりなど主張内容に問題があるもの
主張する内容に正当性はあるものの、暴言や暴力など、主張方法に問題があるもの
などが、カスタマーハラスメントにあたります。
場合によっては懲役刑や罰金刑を科せられることもあります。
意見を伝える際のポイント
ひと呼吸、置きましょう
言いたいこと、要求したいことを明確に、そして理由を丁寧に伝えましょう
従業員の説明も聞きましょう
消費者庁・STOP!カスタマーハラスメント（外部リンク）
消費者庁・消費者教育ポータルサイト（外部リンク）
